YouTubeの視聴者が好む傾向を分析
Googleの3H戦略（Hero、Hub、Help Content Frameworkとも呼ばれる）は、マーケティング目的でコンテンツ制作を分類し、優先順位をつけるための手法です。当初はYouTubeの動画コンテンツに特化してGoogleによって導入されましたが、このコンセプトはコンテンツマーケティング全般にとって価値があることが証明されています。
コンテンツプランニングが簡単に
- ヒーロー（Hero）コンテンツ： ヒーローコンテンツは、大きなインパクトを与え、興奮を生み出し、幅広いオーディエンスにリーチするように設計されています。多くの場合、高予算で、より大規模でキャンペーン、製品発表会、特別イベント的なコンテンツであり、強い感情を呼び起こし、話題を呼び起こし、視聴者の印象に残ることを目的としています。ヒーローコンテンツは、スーパーボウルCM、主要製品のローンチ、クリエイティブなアニメーションを使った説明ビデオなど、ブランドの認知度を高め、知名度を上げ、幅広い視聴者にリーチすることに重点を置いています。
- ハブ（Hub）コンテンツ： ハブコンテンツは定期的に配信され、視聴者を飽きさせないように設計されています。既存のオーディエンスとの関係を育み、オピニオンリーダーとしての地位を確立するためのものです。ハブコンテンツは、あなたのターゲットオーディエンスに関連するトピックを深く掘り下げた、有益で価値のあるコンテンツです。例えば、ブログ記事、ハウツービデオ、ポッドキャストシリーズ、ケーススタディなどがあります。
- ヘルプ（Help）コンテンツ： ヘルプコンテンツは、教育的または情報的なコンテンツで、ターゲットオーディエンスが抱えている可能性のある質問に対する回答や問題の解決策を提供するものです。 解決策を提供し、潜在顧客との信頼を築くことが目的です。ヘルプコンテンツは通常、明確かつ簡潔で、ユーザーの問い合わせに直接対応するものです。例としては、チュートリアル、FAQ、製品レビューなど、情報が必要なときに検索されやすいコンテンツです。
3H戦略の利点
ターゲットを絞ったアプローチ： これらのカテゴリーにまたがるコンテンツを作成することで、購買ジャーニーのさまざまな段階にある視聴者に対応することができます。ヒーローコンテンツは新しい視聴者を惹きつけ、ハブコンテンツは視聴者の関心を維持し、ヘルプコンテンツは有用なリソースとして貴社を位置づけ、最終的に視聴者を顧客に変えます。
コンテンツの多様性： 3H戦略では、多様なコンテンツ形式を推奨することで、オーディエンスの興味を維持し、さまざまな方法で彼らのニーズに対応します。
ブランド認知度の向上： ヒーロー、ハブ、ヘルプの各コンテンツを組み込んだ総合的なコンテンツ戦略は、ブランド認知度を大幅に向上させ、ニッチな分野の第一人者としての地位を確立することができます。
3H戦略はフレームワークであり、厳密な公式ではないことを忘れないでください。各カテゴリーで作成するコンテンツの具体的な種類は、ブランド、ターゲットオーディエンス、マーケティング目標によって異なります。
3つのカテゴリーを使ってコンテンツを構成
ヒーローコンテンツの事例
ここでは、様々な企業がヒーローコンテンツを活用し、どのように印象的な結果を達成したかを紹介する、実際のケーススタディをいくつかご紹介します。
- Dollar Shave Club – “Our Blades Are F*cking Great” （2012年）
ヒーローコンテンツ： Dollar Shave Clubのカミソリ定期購入サービスを紹介するユーモラスでエッジの効いたビデオ。
インパクト： この動画はバイラルとなり、数百万回の再生回数とメディアの注目を集めた。親しみやすく不遜な方法で消費者に直接語りかけることで、従来のカミソリ市場を破壊した。この動画の成功はダラー・シェイブ・クラブの人気を急上昇させ、加入者の急増につながった。
- レッドブル – ストラトス（2012年）
ヒーローコンテンツ： フェリックス・バウムガートナーが地上24マイル上空のヘリウム気球から飛び降り、スカイダイビングの最高記録を更新したライブストリーミング・イベント。
インパクト： このイベントは世界的に大きな注目を集め、数百万人の視聴者にリーチし、オンライン上で大きな話題を呼んだ。レッドブルは、限界への挑戦とエクストリーム・スポーツに関連するブランドとして、ターゲットオーディエンスの冒険心に完璧に合致した。
- ブレンドテック – ブレンドできるかな？シリーズ（継続中）
ヒーローコンテンツ： 様々な珍しいものや意外なものをブレンドすることで、ブレンドテックのブレンダーのパワーを紹介するYouTube動画のシリーズ。
インパクト： このシリーズはバイラル現象となり、数百万回再生され、ブレンドテックはカルト的な人気を得る。予想外のユーモアと印象的なパワーのデモンストレーションにより、ビデオは非常に共有しやすく、記憶に残るものとなった。このヒーローコンテンツはブランドの認知度を高めただけでなく、ブレンドテックのブレンダーの実力を効果的にアピールした。
- レゴ・ムービー予告編（2014年）
ヒーローコンテンツ： レゴの人気キャラクターたちが映画のような冒険を繰り広げる、ハイクオリティでアクション満載のレゴ・ムービーの予告編。
インパクト： この予告編は、あらゆる年代のレゴファンに大きな興奮を与え、映画への期待を駆り立てた。ノスタルジーとユーモアを効果的に活用し、子どもから大人まで楽しめる映画として位置づけた。予告編の成功は映画の興行的成功に貢献し、レゴブランドへの関心を活性化させた。
- IBM – ワトソン vs. ケン・ジェニングス （2011年）
ヒーローコンテンツ： IBMのAIスーパーコンピューター、ワトソンが伝説のチャンピオン、ケン・ジェニングスとブラッド・ラッターと対戦するジェパディ！大会。
インパクト： このイベントは世界的な注目を集め、人工知能の可能性と限界についての議論を巻き起こした。IBMをAI開発とイノベーションのリーダーとして位置づけ、ワトソン・テクノロジーの能力を紹介した。
これらのケーススタディは、企業がヒーロー・コンテンツを活用できる多様な方法を示しています。重要なことは、意外性があり、情報量が多く、視覚的に魅力的で、ターゲットオーディエンスの共感を呼ぶコンテンツを作成することです。注目を集め、会話を喚起することで、ヒーロー・コンテンツはブランド認知度を高め、マーケティング目標を達成するための強力なツールとなります。
ハブコンテンツの事例
ハブコンテンツは、Google 3H戦略の要です。ハブコンテンツは、ニッチな分野でオピニオンリーダーとしてのブランドを確立し、ターゲットオーディエンスとの関係を育むために設計されています。ここでは、企業がハブコンテンツを活用して成功を収めた事例をご紹介します：
- ハブスポットアカデミー
ハブコンテンツフォーカス：インバウンドマーケティングの教育とリソース。
コンテンツの例：HubSpot Academyは、ブログ記事、電子書籍、ホワイトペーパー、ウェビナー、オンラインコースなど、無料およびプレミアムの教育リソースを幅広く提供しています。コンテンツは、SEOやソーシャルメディアマーケティングからEメールマーケティングやコンテンツ作成まで、様々なインバウンドマーケティングのトピックをカバーしています。
インパクト: HubSpot Academyは、インバウンドマーケティングのプロフェッショナルにとって重要なリソースとなり、何百万人ものビジターを魅了し、HubSpotをこの分野のリーダーとして確立しました。貴重で有益なコンテンツは潜在顧客との信頼関係を育み、HubSpotのマーケティングツールやサービスを検討する可能性を高めています。
- Moz初心者向けSEOガイド
ハブコンテンツのポイント： 検索エンジン最適化（SEO）教育。
コンテンツの例：Moz’s Beginner’s Guide to SEOは、様々なSEOトピックをカバーする記事、チュートリアル、ビデオが満載の総合リソースです。SEOの予備知識のない初心者にも対応し、検索エンジン向けにウェブサイトを最適化するプロセスをガイドしています。
インパクト：このハブはMozのコンテンツマーケティング戦略の要となり、オーガニックトラフィックを集め、MozをSEOの第一人者として確立しました。貴重で有益なコンテンツにより、Mozは検索エンジンランキングの向上を目指す企業にとって信頼できるリソースとして位置づけられています。
- Mailchimpメールマーケティングリソース
ハブコンテンツのポイント： メールマーケティングの教育とベストプラクティス。
コンテンツの例：ブログ記事、ウェビナー、ケーススタディ、テンプレートなど、メールマーケティングリソースの膨大なライブラリを提供しています。魅力的なメールキャンペーンの作成、メールリストの作成、メールマーケティングのパフォーマンス分析など、ユーザーを教育するコンテンツです。
インパクト：MailchimpのHubは、あらゆるレベルのメールマーケティング担当者にとって貴重なリソースとなっています。 有益で実用的なコンテンツを提供することで、Mailchimpはメールマーケティングを効果的に活用したい企業にとって信頼できるパートナーとして位置づけられています。これにより、ブランドロイヤリティが向上し、ユーザーがMailchimpのメールマーケティングプラットフォームを選ぶようになりました。
- アトラシアンチームプレイブック
ハブコンテンツのポイント： コラボレーションとチームワークのベストプラクティス
コンテンツの例：コラボレーションツールに特化したソフトウェア会社である Atlassian は、効果的なチームワーク、コミュニケーション、プロジェクト管理に関するリソースが詰まった Team Playbook を提供しています。コンテンツには、さまざまな職場のシナリオに関連するブログ記事、電子書籍、テンプレート、ガイドが含まれています。
インパクト：Team Playbookには2つの目的がある。潜在顧客に効果的なチームワークの重要性を伝え、アトラシアンの製品がどのようにチームワークを促進するかを紹介します。 この価値あるコンテンツにより、アトラシアンはコラボレーションソフトウェア分野のオピニオンリーダーとしての地位を確立し、チームワークの効率化を目指す企業のソリューションとして位置づけられます。
- 今日のソーシャルメディア
ハブコンテンツのポイント： ソーシャルメディアマーケティングのニュース、トレンド、ベストプラクティス。
コンテンツの例 Social Media Todayは、あらゆるソーシャルメディアに特化した主要なオンライン出版物である。毎日、ニュース記事、詳細な分析、ケーススタディ、業界専門家へのインタビューを掲載している。コンテンツは、様々なソーシャルメディアプラットフォームとそのマーケティングアプリケーションをカバーしている。
インパクト： Social Media Todayは、世界中のソーシャルメディアマーケターにとって信頼できるリソースとなっている。その包括的で最新のコンテンツは、ソヸシャルメディア・マスケヸティ ングにおけるソート・リーダーとしての地位を確立している。これは、貴重な洞察を求めるソーシャルメディアの専門家を魅了し、Social Media Today自体のブランド認知を促進します。
これらのケーススタディは、ハブコンテンツの力を証明しています。ニッチな分野で価値ある有益なコンテンツを一貫して提供することで、信頼できるリソースとしての地位を確立し、リードを育成し、最終的には彼らを忠実な顧客に変えることができます。
ヘルプコンテンツの事例
ヘルプコンテンツは、Google 3H戦略の隠れたヒーローです。ヘルプコンテンツは、ユーザーの疑問や悩みを直接解決し、信頼関係を築き、解決策へと導きます。ここでは、企業がどのようにヘルプコンテンツを活用して成功を収めたかを紹介するケーススタディをいくつか紹介する
- イケアの組み立て説明書
課題：IKEAの家具は、組み立て説明書が複雑なことで有名です。顧客はしばしば図や説明書を読み解くのに苦労し、フラストレーションや家具の未完成につながっていた。
ヘルプコンテンツの解決策：イケアでは、組み立てをサポートするさまざまなヘルプコンテンツをご用意しています。ビジュアル付きでわかりやすいステップバイステップの説明書、ダウンロード可能な組み立てマニュアル、インタラクティブな3D組み立てガイドなどです。さらに、ウェブサイトとYouTubeチャンネルで組み立てのビデオを配信し、より視覚的なアプローチを提供しています。
インパクト：これらのリソースによって、お客さまは家具を自主的に組み立てることができるようになり、フラストレーションが軽減され、イケアでの体験全体が向上します。
- Duolingo言語学習アプリのFAQ
課題：Duolingoを初めて利用する語学学習者は、アプリの特徴や機能、学習方法について疑問を持つかもしれません。
ヘルプコンテンツの解決策：Duolingoは、ウェブサイトとアプリで包括的なFAQセクションを提供しています。このセクションでは、レッスンの構成、購読プラン、技術的な問題のトラブルシューティング、バグの報告などのトピックに関するよくある質問に対応しています。FAQは明確で簡潔で、ナビゲーションが簡単なように分類されています。
インパクト：すぐに利用できるFAQは、ユーザーが迅速かつ独自に質問の答えを見つける力を与え、カスタマーサポートに問い合わせる必要性を回避します。これにより、ユーザーエクスペリエンスが向上し、Duolingoのサポートチームの負担が軽減されます。
- メイヨークリニック ウェブサイト
課題：人々はしばしば、すぐに医師に相談するのをためらうような健康関連の質問や懸念を持つ。
ヘルプコンテンツの解決策： メイヨークリニックのウェブサイトは、様々な病状、症状、治療法を取り上げた記事、ビデオ、イラストの形で、膨大なヘルプコンテンツのライブラリを提供している。コンテンツは医療専門家によって検討され、わかりやすく書かれています。
インパクト：メイヨークリニックのウェブサイトは、ユーザーに信頼できる健康情報を提供することで、十分な情報を得た上で決断を下し、必要に応じて適切な治療を受けることを可能にします。このコンテンツは信頼を醸成し、メイヨークリニックを信頼できる健康情報源として位置づける。
- アップルサポートウェブサイト
課題：アップルのユーザーは、デバイスやソフトウェアに技術的な問題が発生し、トラブルシューティングの支援を必要とすることがあります。
ヘルプコンテンツの解決策：アップルは、ウェブサイトで広範なヘルプコンテンツを提供しています。これには、ユーザーガイド、さまざまな問題のトラブルシューティング手順、ナレッジベース記事、ディスカッションフォーラムが含まれます。ユーザーは特定のトピックを検索したり、分類されたコンテンツを閲覧して解決策を見つけることができます。
インパクト：ヘルプコンテンツがすぐに利用できるため、ユーザーは独自にトラブルシューティングを行うことができ、アップルのサポートに問い合わせることなく問題を解決できる可能性があります。これにより、アップルのサポートチームの負担が軽減され、ユーザーは迅速にデバイスを使用できるようになります。
- EコマースサイトのFAQページ
課題： オンラインショッピングの利用者は、購入前に商品の詳細、配送ポリシー、返品手続き、支払い方法などについて質問することが多い。
ヘルプコンテンツの解決策：ほとんどのEコマースサイトでは、包括的なFAQセクションを設けている。このセクションでは、ショッピング体験のさまざまな側面に関するよくある質問を取り上げ、明確で簡潔な回答を提供しています。
インパクト：よく整理されたFAQページは、顧客が独自に質問の答えを見つける力を与え、信頼を育み、購入のためらいを軽減します。これは、Eコマース・プラットフォームでの売上コンバージョンの増加につながります。
これらのケーススタディは、ヘルプコンテンツがユーザーエクスペリエンスと顧客満足においていかに重要な役割を果たしているかを示しています。明確で簡潔、そしてすぐに利用できる回答をユーザーの問い合わせに提供することで、企業は顧客に力を与え、サポートの負担を軽減し、最終的に信頼とブランド・ロイヤルティを築くことができるのです。
まとめ
Hero、Hub、Helpのコンテンツフレームワークをコンテンツ戦略に取り入れることで、クリエイターやマーケティング担当者は、コンテンツミックスのバランスを効果的にとり、カスタマージャーニーのさまざまな段階でオーディエンスをエンゲージし、ターゲットオーディエンスに響く多様なコンテンツを提供することでマーケティング目標を達成することができます。